Comment écrire LA meilleure carte de remerciement

Introduction

Imaginez un instant que vous rentrez chez vous ce soir, la tête fatiguée par une journée harassante. Vous ouvrez machinalement votre boîte aux lettres. Là, parmi les prospectus de pizzas et de voyance, les courriers administratifs et les factures, vos yeux tombent sur une belle enveloppe avec votre nom et votre adresse manuscrits. Quelqu’un aurait pris le temps de vous écrire ? Vous l’ouvrez fébrilement. A l’intérieur, vous découvrez une belle carte écrite à la main de la jeune marque chez laquelle vous avez acheté une paire de chaussures il y a quelques jours pour la première fois.

Le ROI des lettres de remerciement

Offrir quelque chose à vos clients ne vous semble pas naturel, les “remercier” vous semble peut-être hors de propos. Mais envoyer des cartes de remerciements doit être une opération pensée avec un objectif de rentabilité. Vous devez le faire, certes parce que vous êtes sincèrement heureux de leur confiance, mais aussi pour les fidéliser et en faire de vrais ambassadeurs de votre marque.

De nombreuses études expérimentales ont démontré l’efficacité de cette attention, très appréciée. On peut citer le fameux exemple de Donors Choose, raconté ici. Mais c’est le livre Influence: The Psychology of Persuasion de Robert Cialdini qui explique de manière détaillé le principe de réciprocité : lorsque vos clients reçoivent une cartes de votre main, ils se sentent redevables de votre générosité, de cette marque d’attention, et veulent de manière inconsciente vous retourner cette faveur.

Ce qu’il faut faire, ce qu’il faut éviter

  • not_interested N’utilisez pas de couleurs agressives ! Cela peut sembler évident mais les règles que vous appliquez à vos emails sont également valables pour vos cartes postales. Pas de “MERCI !!!!!” écrits en majuscule au bic rouge…

  • not_interested Ne soyez pas trop commercial dans votre message. Vous écrivez une carte sincère qui démontre votre gratitude.

  • not_interested Ne vous sentez pas mal à l’aise vis à vis de votre écriture manuscrite. C’est souvent un faux problème, une barrière imaginaire qui vous donne l’excuse de ne pas écrire ces cartes de remerciement. Du moment que la carte est lisible, la qualité calligraphique importe peu.

  • done Utilisez un visuel à l’image de votre marque et de votre identité. C’est un client qui reçoit votre carte : il connaît et apprécie votre image.

  • done Soyez dans le bon timing pour envoyer vos cartes. Il faut sortir de l’urgence, propre à l’email, mais il faut que votre client se souviennent de son achat quand il découvre votre carte.

5 astuces pour réussir sa lettre

  • done Appelez votre client par son nom ou son prénom.

  • done Exprimez clairement la raison qui vous pousse à écrire personnellement une carte de remerciement à votre client.

  • done Soyez vrai : vous construisez une relation de confiance, d’égal à égal. Vous n’êtes pas là pour mettre votre costume de commercial.

  • done Choisissez une carte de qualité : elle doit être à l’image de vos produits ou services. Au même titre que le packaging, elle fait partie de l’expérience globale de votre client.

  • done Votre formule finale doit être légèrement plus empathique et chaleureuse que ce que vous écririez par mail.

Est-ce tricher d’utiliser des applications pour écrire ses cartes de remerciement ?

Si vous n’avez pas le temps de rédiger autant de cartes de remerciement que vous en avez envie, ou si vous ne pouvez le faire pour une raison ou une autre, il vaut mieux passer par une application plutôt que de ne remercier personne.

Pour remercier vos clients, l’application Dear Customer se connecte directement à votre boutique Shopify. En quelques clics seulement, vous pouvez paramétrer un envoi de cartes postales qui seront rédigées à la main et imprimées aux couleurs de votre marque si vous le souhaitez. L’application vous permet ensuite de suivre le statut de vos cartes postales (de l’impression à l’envoi) puis de suivre les performances client par client (en terme de réachat) de cette campagne marketing.

Cela vaut le coup de prendre le temps

Si envoyer un mail bien rédigé à vos clients pour leur faire part des actualités ou leur envoyer des offres promotionnelles fonctionnent bien en temps normal. Une carte écrite à la main peut transmettre une expression de gratitude qu’un email ne saurait transmettre. C’est aussi une nouvelle opportunité d’entamer une discussion avec vos clients.

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